Algemene voorwaarden arrangementen ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’
Artikel 1 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn bij uitsluiting van alle andere voorwaarden van toepassing op elke boeking door de reiziger van een arrangement uit de ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’. Een boeking impliceert de kennisname van deze algemene voorwaarden door de reiziger, alsook de aanvaarding ervan.
Artikel 2 Definities
- ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’: uitgegeven door Toerisme Vlaanderen, editie 2011;
- Reisorganisatie: iedere logiesverstrekker, toeristische of boekingscentrale die in de ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ arrangementen aanbiedt;
- Reiziger: ieder natuurlijk persoon of rechtspersoon die een arrangement uit de ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ boekt;
- Toerisme Vlaanderen: intern verzelfstandigd agentschap van de Vlaamse Gemeenschap met hoofdkantoor te 1000 Brussel, Grasmarkt;
- ‘Vlaanderen Vakantiecheque’: geschenkbon uitgegeven door Toerisme Vlaanderen, in concessie gegeven aan Xenarjo cvba, in de vorm van een cheque die de reiziger kan aanwenden voor de betaling van een arrangement uit de ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’.
Artikel 3 Aanbod
3.1. De gegevens in het ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ binden de reisorganisator, tenzij wijzigingen in de gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór de boeking ter kennis van de reiziger zijn gebracht, dan wel mits akkoord van de reiziger ná de boeking, alsook tenzij in de omstandigheid van artikel 9.3.
3.2. Het aanbod geldt steeds op basis van beschikbaarheid.
Artikel 4 Boeken van een arrangement
4.1 De reiziger boekt rechtstreeks bij de reisorganisator en verstrekt hierbij alle nuttige inlichtingen die hem uitdrukkelijk door de reisorganisator gevraagd worden. In geval de reiziger onjuiste of onvolledige inlichtingen verstrekt die voor de reisorganisator bijkomende kosten met zich meebrengen, vallen deze kosten naar keuze van de reisorganisator ten laste van de reiziger.
4.2. Bij het boeken van het arrangement is de reisorganisator ertoe gehouden de reiziger een schriftelijke boekingsbevestiging te bezorgen uiterlijk 21 kalenderdagen na boeking. Wijkt de inhoud van deze bevestiging af van de boeking of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 kalenderdagen na boeking, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat het arrangement niet werd geboekt en heeft hij recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Artikel 5 Prijzen
5.1. De prijzen vermeld in het ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ zijn de totale prijzen ‘alles inbegrepen’ en omvatten de logies en alle in het boek aangeboden diensten. De prijzen zijn steeds inclusief BTW, verblijfstaksen en alle overige taksen, alsook inclusief alle kosten van bijvoorbeeld elektriciteit, gas- en waterverbruik, kosten van schoonmaak, etc., tenzij in het boek anders vermeld wordt.
5.2. Voor hotel- en gastenkamerarrangementen gelden de prijzen per persoon op basis van een tweepersoonskamer, tenzij anders vermeld. Voor appartements-, studio-, woning- en bungalowarrangementen gelden de prijzen per wooneenheid, tenzij in het boek anders vermeld wordt.
5.3. De prijzen vermeld in het ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ zijn geldig vanaf 1 januari 2011 t.e.m. 31 december 2011, tenzij in het boek anders vermeld wordt. Tijdens deze periode kan niet afgeweken worden van de vermelde prijzen, tenzij deze prijzen onjuist blijken ingevolge (druk)fouten.
Artikel 6 Betaling
6.1. De reisorganisator kan bij boeking de reiziger om een voorschot verzoeken van maximum 50% van de totale kostprijs van het arrangement. De reisorganisator versterkt de reiziger een schriftelijk bewijs van betaling van het voorschot met vermelding van het nog te betalen saldo, alsook de uiterlijke datum waarop dit saldo dient te worden betaald.
6.2. De reisorganisator is ertoe gehouden de ‘Vlaanderen Vakantiecheque’ als (geheel of gedeeltelijke) vorm van betaalmiddel te aanvaarden voor het verblijf en alle tijdens dit verblijf door de reisorganisator aangeboden diensten (bijvoorbeeld sauna, maaltijden, etc.). De cheque is niet inruilbaar tegen geld. De geldigheidsduur van de ‘Vlaanderen Vakantiecheque’ kan verlengd worden tegen de voorwaarden zoals vermeld op de cheque zelf.
6.6. De reiziger dient het saldo van de totale kostprijs van het arrangement bij te passen indien de totale kostprijs de waarde van de ‘Vlaanderen Vakantiecheque’ overtreft. Omgekeerd is de reisorganisator er niet toe gehouden het verschil tussen de totale kostprijs van het arrangement en de waarde van de Vlaanderen Vakantiecheque terug te betalen indien de waarde van de cheque de totale kostprijs overtreft.
Artikel 7 Wijzigingen, overdrachten, annuleringen en overboeking
7.1. Tot 14 dagen vóór de aanvang van het geboekte arrangement kan de reiziger zonder bijkomende kosten de reisorganisator verzoeken de boeking op basis van beschikbaarheid te wijzigen. Richt de reiziger dit verzoek minder dan 14 dagen vóór de aanvang van het arrangement, dat kan de reisorganisator alle kosten die daardoor zouden worden veroorzaakt de reiziger aanrekenen.
7.2 Vóór de aanvang van het geboekte arrangement kan de reiziger de boeking aan een derde overdragen. De reiziger brengt de reisorganisator hiervan onmiddellijk op de hoogte. De overdrager en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale kostprijs van het geboekte arrangement en de (eventuele) kosten van de overdracht.
7.3. De reiziger kan de boeking annuleren, waarbij de reiziger naargelang het tijdstip van de annulering (de juiste datum hiervan wordt uitsluitend bepaald door de datum van ontvangst van het annuleringsverzoek van de reiziger) al dan niet een annuleringskost dient te betalen (zelfs indien de annulering te wijten is aan toeval of overmacht):
- bij annulering meer dan 14 dagen vóór de aanvang van het arrangement: een administratiekost van maximum 15,00 euro;
- bij annulering tussen 14 en 3 dagen (voor appartements-, studio, woning- en bungalowarrangementen tussen 28 en 3 dagen) vóór de aanvang van het arrangement: 50% van de totale kostprijs van het arrangement;
- bij annulering minder dan 3 dagen vóór de aanvang van het arrangement: 100% van de totale kostprijs van het arrangement.
7.4. Indien de reisorganisator vóór de aanvang van het arrangement de boeking annuleert wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
- ofwel de aanvaarding van en nieuw aanbod van de reisorganisator van gelijke of betere kwaliteit zonder bijkomende kosten, dan wel een aanbod van mindere kwaliteit waarbij de reisorganisator het verschil in prijs met een aanbod van gelijke kwaliteit zo spoedig mogelijk terugbetaalt;
- ofwel de zo spoedig mogelijke terugbetaling door de reisorganisator van alle door de reiziger reeds betaalde bedragen.
7.5. In geval van overboeking is de reisorganisator gehouden op eigen initiatief de reiziger logies en diensten van gelijke of betere kwaliteit te verschaffen (logies van gelijke kwaliteit zijn logies met tenminste dezelfde indeling in categorie). De meerkosten, alsook alle overige kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de overboeking (bijvoorbeeld kosten vervoer per taxi naar een ander logies), vallen volledig ten laste van de reisorganisator.
Artikel 8 Klachtenregeling
8.1. Klachten vóór de aanvang van het arrangement dienst de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs bij de reisorganisator in te dienen.
8.2. Klachten tijdens het arrangement dient de reiziger zo snel mogelijk ter plaatse op een gepaste en bewijskrachtige manier bij de reisorganisator in te dienen.
8.3. Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht melden, dan dient de reiziger uiterlijk 3 maanden na afloop van het arrangement een klacht in te dienen bij Toerisme Vlaanderen die de klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te zullen afhandelen.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
9.1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het geboekte arrangement, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger redelijkerwijze mag hebben, en voor alle uit de boeking voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen uit te voeren zijn door hemzelf dan wel door andere dienstverstrekkers, en dit onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere dienstverstrekkers aan te spreken. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
9.2. De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator, zijn personeel of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook wanneer de reiziger zijn eigen verplichtingen niet nakomt.
9.3. Toerisme Vlaanderen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor (druk)fouten in het ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’, noch voor (eventuele) schade die zou kunnen voortvloeien uit het niet beschikbaar zijn van een aanbod op een bepaalde datum. De reisorganisator is echter niet gebonden aan (druk)fouten in het ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ indien deze (druk)fouten aan Toerisme Vlaanderen te wijten zouden zijn.
9.4. Toerisme Vlaanderen kan verder niet aansprakelijk gesteld worden voor vorderingen of klachten naar aanleiding van inbreuken op rechten van de reiziger of derden of schade geleden door de reiziger of derden als gevolg van een inbreuk vanwege de reisorganisator op deze algemene voorwaarden of de op hem toepasselijke vigerende wet- en regelgeving. Mocht Toerisme Vlaanderen hiervoor te zullen vrijwaren en schadeloos te zullen stellen. De reisorganisator draagt steeds de volle verantwoordelijkheid voor het in het ‘Vlaanderen Vakantielandboek 2011’ gepubliceerde aanbod.
Artikel 10 Toepasselijk recht en forumkeuze
Het Belgisch recht is op deze algemene voorwaarden van toepassing. Bij geschillen zijn steeds de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel exclusief bevoegd.
